요즘 일본 여행 가시면 현금보다 스마트폰을 꺼내 드는 분들이 부쩍 많아졌죠? 그 중심에는 단연 ‘페이페이(PayPay)’가 있습니다. 일본 캐시리스 결제 시장의 약 46%를 장악한 이 거물이, 최근 고객 만족도 조사에서 종합 1위(60% 초과)를 차지했다는 소식이 들려와 현지에서도 큰 화제입니다.
사실 불과 1-2년 전만 해도 만족도 면에서는 경쟁사인 라쿠텐페이에 밀리는 모습을 보였거든요. 그런데 어떻게 사용률 1위를 넘어 만족도 1위까지 거머쥘 수 있었을까요? 오늘 포스팅에서는 일본 캐시리스 1위 페이페이, 그 만족도 60%의 숨겨진 비결을 데이터와 현지 반응을 통해 깊이 파헤쳐 보겠습니다.
압도적 1위, 페이페이의 현주소는?
먼저 페이페이가 일본 시장에서 차지하는 위상부터 짚고 넘어가야 합니다. 페이페이는 소프트뱅크와 야후 재팬이 손잡고 만든 QR코드 기반 간편결제 서비스인데요. MMD 연구소의 2024년 조사에 따르면, 일본 QR코드 결제 시장 이용률 46.3%라는 압도적인 수치로 1위를 달리고 있습니다. 라쿠텐페이, d바라이, au PAY 등 쟁쟁한 경쟁사들이 있지만, 이들 상위 4개사가 전체 시장의 93.2%를 차지하는 과점 구조 속에서도 독보적인 존재감을 뽐내고 있죠.
정부의 캐시리스 정책 드라이브와 공격적인 포인트 환급 캠페인을 등에 업고 사용자를 폭발적으로 늘린 것이 주효했습니다. 이제는 대도시 상점은 물론, 지방의 작은 가게에서도 페이페이 로고를 쉽게 찾아볼 수 있을 만큼 가장 넓은 사용처를 확보한 것이 최대 강점입니다.
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만족도 1위 탈환, 비결은 ‘기본기’에 있었다
하지만 ‘이용자 수’와 ‘만족도’는 별개의 문제입니다. 페이페이는 오랫동안 ‘사용자는 많지만 만족도는 2위’라는 꼬리표를 달고 다녔습니다. 그런데 2026년 1월, 오리콘 ME 조사에서 드디어 종합 만족도 1위에 오르며 시장의 평가를 뒤집는 데 성공합니다. 그 비결은 놀랍게도 화려한 이벤트가 아닌, 가장 기본적인 두 가지 요소에 있었습니다.
1. ‘기능의 충실함’ 부문 1위 등극
가장 눈에 띄는 변화는 ‘기능의 충실함’ 평가입니다. 2025년 4월 조사에서 페이페이는 이 부문에서 처음으로 1위(73.6점)를 차지하며, 이전 3위에서 껑충 뛰어올랐습니다. 현지 유저들은 특히 두 가지 기능을 높게 평가했습니다.
- 송금 기능: 친구나 동료와 식사 후 더치페이할 때 계좌번호 없이도 손쉽게 돈을 주고받을 수 있어 편리하다는 평이 많습니다.
- 통신 장애 시 결제 기능: 혹시 모를 통신 불량 상황에서도 결제가 가능한 오프라인 결제 모드는 사용자에게 큰 안정감을 줍니다.
2. 6년 연속 1위, ‘보안’에 대한 절대적 신뢰
페이페이는 무려 6년 연속 ‘보안’ 부문에서 1위를 놓치지 않았습니다. 돈이 오가는 서비스인 만큼, 해킹이나 부정 결제에 대한 불안감을 해소해 준 것이 충성도 높은 사용자를 확보하는 데 결정적인 역할을 했습니다. 탄탄한 보안 시스템은 페이페이가 단순한 결제 수단을 넘어 신뢰할 수 있는 금융 플랫폼으로 자리 잡게 한 원동력입니다.
“역시 이득!” 가성비를 놓치지 않은 전략
물론 페이페이 성공 신화에서 ‘가성비’를 빼놓을 수 없습니다. 2025년 12월 StorePro 조사에서 페이페이는 ‘お得感(오토쿠칸, 이득이 되는 느낌)’ 부문에서 45.3%로 1위를 차지했습니다. 이는 단순히 포인트 환급률이 높다는 의미를 넘어섭니다.
- 다양한 캠페인: 특정 지역이나 상점과 연계한 기습적인 고환급률 캠페인
- 쿠폰 기능: 앱 내에서 쉽게 다운로드하여 바로 사용할 수 있는 할인 쿠폰
이처럼 사용자가 ‘결제할 때마다 이득을 보고 있다’는 느낌을 꾸준히 심어준 것이 지갑을 계속 열게 만든 셈이죠.
일본 현지의 생생한 반응은?
그렇다면 실제 일본 사용자들의 목소리는 어떨까요? X(구 트위터)나 야후 재팬 코멘트를 살펴보면 긍정적인 반응이 주를 이룹니다.
긍정적 반응 👍
“역시 페이페이의 할인 캠페인은 따라올 자가 없다!”
“라쿠텐페이보다 결제 속도가 빨라서 스트레스가 없다.”
“친구에게 돈 보낼 때 정말 편해서 이제 페이페이 없이는 못 살아.”
물론 비판적인 시각도 존재합니다. 일각에서는 “포인트 환급에 너무 의존하는 모델이라 캠페인이 끝나면 매력이 떨어진다”는 지적이나, “여전히 만족도 점수 자체는 78%대인 경쟁사에 비해 낮지 않냐”는 논쟁도 이어지고 있습니다.
한국 독자들에게 주는 시사점
일본 캐시리스 시장 1위 페이페이의 만족도 역전 스토리는 우리에게도 흥미로운 시사점을 던져줍니다. 카카오페이, 네이버페이 등 핀테크 강국인 한국의 상황과 비교해 볼 때, 결국 시장을 지배하는 힘은 압도적인 사용자 기반 위에서 ‘기능’과 ‘보안’이라는 기본기를 얼마나 충실하게 다지느냐에 달려 있다는 점입니다.
일본이 ‘현금 왕국’이라는 오명을 벗고 빠르게 캐시리스 사회로 전환하는 과정에서 페이페이가 보여준 전략은, 앞으로 국내 핀테크 시장의 경쟁 구도를 예측하는 데 좋은 참고 자료가 될 것 같습니다.
지금까지 일본의 최신 경제 트렌드를 휴PD의 시선으로 분석해 보았습니다. 다음에도 더 깊이 있고 유익한 소식으로 찾아뵙겠습니다. 감사합니다!